З сивих давніх часів в нашому суспільстві жили воїни і зброя у них було з легендарного булату, який міг перерубати камінь і залишитися таким же гострим.

Але пройшли століття, і секрет виробництва булатної сталі пропав. Пару століть тому наші предки робили хату таким способом, що взимку там було тепло, а влітку холодніше, ніж на вулиці. Зараз в сучасному будинку якщо у вас немає кондиціонера – вам можна тільки поспівчувати. Технологія пропала.

 Деякі технології здаються казкою. Наприклад, жива і мертва вода. Що це було? Вигадка авторів або все-таки втрачені технології минулого? Я вважаю, що технології.

 Ми в Varlamov Agency декілька років тому запустили новий напрямок роботи – опис технологій роботи співробітників. Це називається – капелюх співробітника. Або добірка інструкцій – що, коли і як йому робити, щоб завжди виходив потрібний результат.

Ці інструкції містять в собі спеціальний перевірки список з вивчення, завдяки чому швидкість введення в посаду виростає в чотири рази. Але мова не про це. Мова про підхід співробітників.

Ось уявіть собі цю картину. Приходить наш консультант до хорошого продуктивному співробітнику і каже: давай запишу, отфотографірую і зніму на відео те, що ти робиш. А той починає: ось це давай, а ось це і так зрозуміло. І в цій фразі «і так зрозуміло» ховається ваша втрачена технологія.

Тому що в один похмурий день цей співробітник, який один знав що і як робити, не вийде на роботу. Захворів, помер, звільнився, запив. Неважливо, з якої причини його з вами немає. А ось що по справжньому важливо – ви в цей день втратили технологію. І вам пощастить, якщо ви за великі гроші її якимось чином отримаєте. А може бути таке, що вже і нічого одержати не вийде.

Наприклад, у нас є клієнти, які виробляють біодобавки і різні супер-корисні продукти. Технологи в них – старі бабусі й дідусі, які ще за радянських часів працювали в закритих інститутах на космічні технології. І тепер кожен день виходить все менше технологів на роботу з природних причин. Рецепти, технології, виробничі карти починають губитися. Власники компанії, як ви здогадуєтеся, цим не дуже-то задоволені.

Яке рішення? Тільки одне – описати всю технологію, яка тільки є у вашій компанії. Заборонити співробітникам користуватися фразою «це і так зрозуміло». Ось новій людині взагалі нічого не зрозуміло. І буде помилкою писати інструкції у вигляді «права і обов’язки». Це взагалі не в той степ! Це в суди – щоб розбиратися хто правий, а хто лев.

Нам потрібна інструкція – нема за що відповідаю, а як я дію, щоб по-справжньому відповідати. Ще одна помилка – використовувати слова, які звичайні люди не розуміють, або розуміють погано. Я бачив багато інструкцій, які незрозумілі навіть людині з вищою освітою. А як правило на більшість посад беруть людей взагалі без такого. І, природно, новачки прочитали, але нічого в інструкціях не зрозуміли. І потім кажуть: це не працює. Ні, друзі, це ручки просто криві. І зауми багато, і вона пре тому. Або шкідник який спеціально так написав, щоб не розібрався ніхто. Інструкції повинні бути як в Лего для дітей: роби раз, роби два, …. І ось результат. Він неминучий, якщо ви все правильно описали. Хочете собі описати технологію – залиште заявку.

З повагою, Олександр Варламов